网鱼发展史

网鱼发展到现在,已经成为一家拥有900家开业门店,2500多名员工的大型服务型企业,作为拥有大量员工、直接面对顾客的企业,我们更应该从招聘、培训、激励和沟通各个环节增强人力资源管理的人性化、个性化,提高管理水平。与此同时,网鱼还积极向员工宣传企业文化和价值观,帮助员工建立职业自豪感,培养员工的职业素质,打造出一直优秀的服务队伍,实现高质量的服务,最终形成企业的核心竞争力。将更加优质的上网服务带向全球,走向世界。

  • 1998年

    第一家网鱼门店

    封雨店在松江区

    庙前街开业

  • 2006年

    网鱼网络的名称

    首次使用

  • 2007年

    网鱼成为上海第一家

    具有连锁网吧经营资质的

    民营企业

  • 2009年

    封雨店重新装修开业

    第一家网咖店(2.0版)

    正式诞生,企业转型就此展开

  • 2010年

    市区第一家网咖店

    天钥桥店在徐汇区天钥桥路诞生

    标志着网鱼向上海市区进军

  • 2011年

    “网鱼网咖”商标注册成功

    品牌建设实现里程碑式的跨越

  • 2012年

    3月:网鱼网咖品牌正式进军江苏、浙江市场吹响长三角地区的战斗号角

    5月:网鱼网咖2.5版正式推出

    10月:网鱼网咖3.0版在松江地中海商场闪亮登场

    12月:实现了上海市场品牌全覆盖

  • 2013年

    公司决策向北京、成都、重庆

    青岛、深圳、广州等城市扩张

    迈向全国连锁的新高峰

  • 2014年

    网鱼4.0版本发布

    同时推出鱼泡泡APP、网鱼一体机、网鱼y系列外设产品

  • 2015年

    4月:拓展模式转变以加盟为主,总部职能部门6大系统打造启动

    7月:扁平化管理变革启动,开发部、营运中心、分公司微调整

    8月:加盟商信息平台上线

    11月:网鱼自主研发收费系统开始测试上线

  • 2016年

    1月:网鱼网咖被认定为上海市著名商标

    3月:网鱼成立第四品牌虎猫电竞,全新加盟模式,加快全国门店布点

    4月:组建VR事业部,进军VR领域

    5月:诺诺茶、yVR两大品牌成立

    7月:门店总数突破500家

    8月:第三次员工股权激励

    9月:海外事业部成立

    10月:网鱼网咖5.0模式发布,首店开业

    10月:公司成立18周年庆典

    11月:网鱼成立第五品牌,诺诺茶发布会、开业、进军茶饮+移动电竞连锁领域

    11月:公司总部大楼奠基

    12月:公司被评定为上海市高新技术企业

企业文化

以产品体验为核心的管理文化

顾客
内部顾客:员工、上下级、加盟商
外部顾客:临时顾客、会员顾客、鱼粉
体验
内部顾客:办公环境、沟通、处事
外部顾客:在门店体验舒适
产品文化
对待工作精益求精
对待产品追求极致
案例
我们之前追求产品的极致,从键鼠外设,到鱼泡泡APP,但是跨部门沟通和协作,存在着推诿和拖延,如何在达成目标的同时,考虑到对方的需求和难点,这才是双方合作的体验。

以伙伴快乐为核心的品牌文化

伙伴
员工、上下级、加盟商
快乐
凡事要考虑,怎么做才能让事情变得更快乐?
品牌文化
实践企业价值准则,让快乐的文化体现在每位伙伴心中
案例
我们制定流程目的,是为了让职责清晰,责任明确,但往往一个流程审批要个把月,申请人叫苦连天。如果通过简化流程,又能解决问题,这就能让员工快乐工作。

快乐无处不在

1
招聘:选拔快乐的员工

当应聘者前来应聘时,门店要主动告知员工工资条件及所应遵守的有关规章制度,以便应聘者决定是否愿意并能够在这里工作。在整个面试过程中,要考察的一个重要的方面就是微笑,门店面试官要留心观察候选者的面部表情,在公司看来,应聘者善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力比其他能力更为重要。通过以上的招聘过程,门店能够在最大程度上最大程度上保证招聘来的员工能够热爱在网鱼的工作,用微笑带给顾客快乐。从而避免招聘进来一些与网鱼快乐理念不相符的员工,一方面给员工。带来情绪上的压力,另一方面损害公司的形象。

2
培训:将快乐理念传递给员工

新员工进入网鱼工作后,会接受岗位技能和管理技能的培训,这些培训不仅仅局限于基本的技能教育,而是更重视精神层面的引导,注重向新员工传递公司快乐的理念,通过培训使员工真正为顾客提供优质和微笑服务。在培训期间,公司会按照课时付给员工工资,老师授课时也非常注重员工的参与度,并且注重学习的游戏性。这些细节保证了员工拥有快乐的心情,并且最终将这种快乐带给顾客。

3
激励:确保员工拥有快乐心情

网鱼有着灵活的激励机制,包括人性化的奖励措施、独特的感谢方式和优厚的福利。这种激励机制是网鱼的员工时刻用微笑迎接客人的重要保障。为使员工保持较高的工作热情,网鱼还创造了一个支持性的工作环境,让员工们在其中自然而然地感受到激励因素的存在。网鱼人性化的激励制度使得员工在工作中能够感受到组织的支持和认可,保持一个良好的心情,从而以更加优质的服务和快乐的心情迎接顾客,为顾客带去快乐。

4
沟通:疏导员工的不良情绪

网鱼拥有完善的正式和非正式沟通渠道,通过正式的沟通渠道,员工可以在既定的时间内分享到公司的最新消息,通过非正式沟通渠道,公司会帮助员工及时疏导不良的情绪,员工也可以将自己的不满表达出来,从而防止员工将不良情绪带到工作当中,给顾客留下不好的印象。网鱼坚信,完善的内部沟通网络,是保持员工积极性的一个重要方法。

秉承以“玩”为中心的快乐宗旨

产品

以产品为核心,以用户体验为出发点,为年轻玩家们量身定制。

工匠精神

打造融合自然与科技理念元素的个性化娱乐空间,专注于创新与完善每一处细节,不断苛求着产品与服务的每一次优化,一遍遍享受产品在手中升华的过程。

顾客快乐

以“快乐”为宗旨,不断为伙伴创造财富,“玩”可以激发潜力,创造无限可能。爱“玩”、会“玩”的人才能成为真正的赢家,合作伙伴的加入使网鱼发展壮大,引领行业发展并继续创造着行业奇迹。

员工快乐

让员工在快乐中实现价值,网鱼网咖在“玩”新求变的过程中,与员工分享快乐与财富,共同突破、共同收获。

随时随地“玩”

如今网鱼网咖已日臻成熟壮大—全球50多座城市,200多家网鱼营业门店的多功能游戏空间与专业级外设装备,为玩家提供全方位的个性体验,在这里,每个人都可以找到并肩战斗的集体。